Política de Trocas e Devoluções

Queremos garantir que sua experiência com a Mariana Alves seja incrível do começo ao fim! Se precisar trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo para que possamos te ajudar da melhor forma possível.

Como funciona?

• Troca → Você receberá um cupom de desconto no valor da peça para realizar uma nova compra.
• Devolução → O valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Regras para Trocas e Devoluções

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, atente-se aos seguintes critérios:

1. A peça deve estar com a TAG (etiqueta original) presa à roupa e armazenada na embalagem de TNT (saquinho branco) em que foi enviada.
2. O produto não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas ou qualquer tipo de avaria.
3. O envio deve ser feito, preferencialmente, na mesma caixa em que recebeu a compra. Caso não tenha mais essa embalagem, pode utilizar outra, mas os custos com embalagem não são cobertos pela loja.
4. A Nota Fiscal da compra é obrigatória e deve acompanhar o item na devolução. Caso tenha perdido, você pode encontrá-la no seu e-mail (enviada no dia da postagem do pedido).
5. O formulário de solicitação de troca ou devolução deve ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. O envio aos Correios deve ser feito em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Se o prazo não for respeitado, a loja não será responsável por realizar a troca ou devolução.

TROCAS

Se deseja trocar sua peça, siga este passo a passo:

1. Preencha o formulário de troca (link abaixo).
2. Após preencher o formulário, você receberá um código de postagem no seu e-mail em até 15 minutos (verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico).
3. Com o código em mãos, leve a caixa lacrada aos Correios junto com a Nota Fiscal (colada na parte externa da caixa/saquinho).
4. Aguarde o recebimento da peça pela loja. Você pode acompanhar o envio pelo código de rastreio no site dos Correios.
5. Após a chegada e aprovação do produto pelo nosso setor de qualidade, você receberá um cupom de desconto no valor pago pela peça em até 5 dias úteis.
6. Use esse cupom para realizar uma nova compra no site.

Dúvidas Frequentes sobre Trocas

“Só quero trocar o tamanho, como faço?”
Basta fazer uma nova compra da peça no tamanho correto usando o cupom de desconto.

“Para qual endereço devo enviar?”
Não é necessário preencher endereço na embalagem. Apenas leve a caixa aos Correios com o código de postagem recebido por e-mail.

“Quem paga o frete da troca?”
Na primeira troca, um frete é por nossa conta (usando o código de postagem), e o frete da nova compra com o cupom de desconto fica por conta da cliente.

“Posso incluir mais itens na nova compra?”
Sim! Você pode incluir outras peças no carrinho e usar o cupom para descontar o valor da troca.

“Onde insiro o cupom de desconto?”
Após adicionar as peças ao carrinho, o campo para inserir o cupom aparecerá no lado direito da tela, antes da finalização da compra.

“Usei um cupom na compra original, como fica o valor da troca?”
O cupom gerado será no valor total da peça paga, sem considerar descontos aplicados na compra anterior.

“Qual o prazo de validade do cupom de troca?”
O cupom tem validade de 1 ano.

👉 Preencha o formulário de troca clicando aqui.

DEVOLUÇÕES

Se deseja devolver sua peça, siga este passo a passo:

1. Preencha o formulário de devolução (link abaixo).
2. Você receberá um código de postagem por e-mail em até 15 minutos.
3. Leve a caixa lacrada aos Correios junto com a Nota Fiscal (colada na parte externa da caixa/saquinho).
4. Aguarde a chegada da peça ao nosso estoque (você pode rastrear pelo site dos Correios).
5. Após a aprovação do setor de qualidade, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra em até 5 dias úteis.

Importante!

Caso tenha recebido um brinde em sua compra, ele também deve ser devolvido se o valor total dos itens devolvidos ultrapassar o limite da promoção.

Exemplo: Se a campanha dizia "Ganhe um brinde em compras acima de R$800", e você fez um pedido de R$1.000, mas está devolvendo R$500, o brinde precisa ser enviado de volta.

Formas de Estorno

🔹 Cartão de Crédito
O estorno é realizado diretamente pela administradora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Caso tenha parcelado a compra, o valor será estornado proporcionalmente nas mesmas parcelas.

🔹 PIX
O valor será devolvido via PIX para a mesma conta utilizada na compra em até 5 dias úteis após o recebimento da peça. Se houver algum problema na transação, entraremos em contato para validar o estorno via CPF.

🔹 PIX Parcelado
Se pagou via PIX parcelado, as parcelas pendentes serão canceladas e o valor já pago será reembolsado. Você receberá um e-mail com todos os detalhes.

👉 Preencha o formulário de devolução clicando aqui.

Casos Especiais

⚠ Peças feitas sob medida (com alterações no modelo original) não podem ser trocadas ou devolvidas.

⚠ Peças compradas em promoções especiais (como MA Week, Black Friday):

• Podem ser devolvidas, e o estorno será realizado pelo valor pago.
• Podem ser trocadas, mas o cupom de desconto será gerado pelo valor pago, independentemente do preço atual da peça no site.

📲 Dúvidas?
Criamos um canal exclusivo no WhatsApp para te ajudar com trocas e devoluções: (88) 9 9294-6313.

Com essas diretrizes, garantimos um processo simples e transparente, respeitando sua experiência com a Mariana Alves! 💖